Digitalisering - en ide på reise. En studie om innføring av digitalisering ved Kontoret for voldsoffererstatning - hvordan kan digitalisering påvirke og bli påvirket av ulike forhold i en organisasjon

Abstract

I dette casestudie er det sett nærmere på digitaliseringsprosessen som har vært gjennomført ved Kontoret for voldsoffererstatning fra 2011 og frem til i dag. Kontoret stilles overfor forventninger om fornying, forenkling og forbedring, og overordnede myndigheter mener digitalisering er sentralt for å møte samfunnsmessige utfordringer knyttet til produktivitet, omstilling og effektivisering. I det daglige oppleves det at dette ofte handler om å endre strukturer, prosesser og kultur like mye som å oppdatere datasystemene. Digitalisering blir i denne oppgaven studert nærmere som en organisasjonside og oppmerksomheten rettes først og fremst mot hva som har skjedd med denne når den møter den praktiske virkeligheten ved Kontoret for voldsoffererstatning. Implementering av digitalisering blir diskutert nærmere som en kontekstualisering med fokus på hvordan digitalisering forsøkes introdusert i en ny organisatorisk kontekst. Dette gjøres med støtte i Kjell Arne Røviks (2007) translasjonsteori. Gjennom intervjuer er det samlet inn data fra ansatte og ledere, gjennom dokumentundersøkelse er det innhentet data om strukturelle og formelle forhold. Ved å analysere og drøfte disse funnene forsøker studien å svare på følgende problemstilling: «Hvordan har digitaliseringsideen påvirket strukturelle og institusjonelle trekk ved Kontoret. Er ideen tatt inn i organisasjonen og implementert slik intensjonene var eller er den oversatt, og i tilfelle hvordan og av hvem». Studien betrakter digitalisering både fra et instrumentelt, et institusjonelt og et ny-institusjonelt perspektiv. Dette for å få frem ulike sider ved den digitaliseringsprosessen som er gjennomført. Funn i studien viser at digitalisering har påvirket både strukturelle og institusjonelle forhold ved kontoret. Den viser også at strukturelle, institusjonelle og omgivelsesstyrte forhold har påvirket hvordan digitaliseringsideen er blitt implementert ved kontoret. Slik er forventninger og krav knyttet til digitalisering og effektivisering oversatt for å tilpasses kontorets praktiske virkelighet. Hvordan ideen er oversatt og hvem som har vært aktører i dette blir nærmere diskutert.