Blar i forfatter Mastergradsoppgaver i økonomi og administrasjon, revisjon "Isaksen, Anja"
-
Kundeopplevelser gjennom en bankbytteprosess. En studie av kundereisen fra gammel til ny bank
Isaksen, Anja (Master thesis; Mastergradsoppgave, 2022-03-01)Formålet med denne studien var å avdekke kundeopplevelser gjennom en bankbytteprosess, som en studie av kundereisen fra gammel til ny bank. I henhold til det teoretiske rammeverket for kundereiser, ble bankbytteprosessen delt opp i tre faser, før, under og etter bankbytte. Videre ble bankkunders opplevelser knyttet til hver fase undersøkt. Opplevelse er i denne sammenheng definert som en helhetlig ...