Blar i forfatter Mastergradsoppgaver i økonomi og administrasjon, revisjon "Mathisen, Line"
-
Lokal tilpasning av et måleverktøy for butikk-kvalitet i Tromsø
Mathisen, Line (Master thesis; Mastergradsoppgave, 2008-06)Målinger av service kvalitet, eller butikk-kvalitet, har vært mye diskutert fordi det ikke er utviklet et globalt måleverktøy som ivaretar de ulike egenskaper og faktorer ved å handel i butikk. Et av de mest kjente og mye omtalte måleverktøy, for målinger av service kvalitet, er SERVQUAL. SERVQUAL har vist seg problematisk å bruke som et globalt måleverktøy, men er den ofte brukt ved utvikling av ...