Omdømmehåndtering i NRK, en offentlig sektor. Hvordan beholde det gode omdømmet over så mange år

Abstract

Oppgavens røde tråd er omdømmehåndtering i offentlig sektor, basert på en casestudie av NRK. Hva kjennetegner omdømmet til NRK og hvordan lar dette seg forstå? Som teoretisk tilnærming har jeg anvendt Fombrun og van Riels (2004) stjernekvaliteter – det vil si deres rammeverk for kjennetegn ved organisasjoner som plasserer seg høyt på omdømmemålinger. Datamaterialet er NRKs egne profilundersøkelser, samt medieomtaler og hjemmesiden deres. Konklusjonen er at NRK kjennetegnes ved et stabilt godt omdømme over tid, som igjen kan forstås ved at NRK har relativt høye ‘score ’på alle de fem stjernekvalitetene som er synlig, unik, transparent, autentisk og konsekvent. Det kan også se ut som om NRK har vært i stand til å balansere sin hybride identitet, det vil si sin forvaltningsidentitet med en forretningsidentitet, på en god måte.