Barrierer og drivkrefter : bedriftskulturelt syn på kvalitet - ekstern analyse av materiale fra et kulturutviklingsprosjekt

Abstract

Denne rapporten er en analyse av historier skrevet i løpet av høsten 2004, i samband med et kulturutviklingsprosjekt ved et norsk foretak i finansbransjen. Narrativ metode ble benyttet i utviklingsprosessen. Materialet besto av 68 historier fra foretakets ulike avdelinger, og oppdraget som medarbeiderne ble gitt, var å ”gi en ærlig beskrivelse av kvaliteten i egen avdeling”. Under kulturutviklingsprosjektet tok foretaket selv ansvar for å behandle materialet og trekke de nødvendige konklusjonene. Hensikten med min rapport var å gi en uavhengig analyse som foretaket kunne sammenligne egne konklusjoner med. Slik sett kunne dette karakteriseres som en ”second opinion studie”.