Vi møter de som står igjen – En studie av Nav ansatte i et publikumsmottak sine erfaringer med marginaliserte grupper

Abstract

Hensikten med studien er å undersøke hvilke erfaringer Nav ansatte som arbeider i et publikumsmottak har med å utøve sosialt arbeid for marginaliserte brukergrupper. Nav opplever stor pågang av brukere som står i en situasjon hvor de trenger omfattende og tverrfaglig bistand i deres sak, og jeg opplever at dette er et tema som trengs å løftes fram. Som bakgrunn for studien redegjøres det for sosialt problem og marginalisering. I oppgaven er det gjort rede for teorier om sosialt arbeid, en utredning om sosialpolitikken, og teorier om bakkebyråkrater. Studien har også fokusert på vikarierende traumatisering og berikelser som de ansatte kan oppleve i deres arbeidshverdag.

Syv ansatte i to ulike Nav kontor har latt seg intervju ved bruk av semistrukturert kvalitativt intervju. Det er blitt gjennomført en tematisk analyse, ved bruk av fenomenologisk og hermeneutisk kunnskapssyn. Informantene er både kvinner og menn, fra 4 ukers erfaring til 40 års erfaring med å arbeide i et publikumsmottak. Informantene er valgt ut fordi de innehar kompetanse og unik kunnskap med å håndtere ulike problemstillinger daglig for marginaliserte brukergrupper. Funn i denne studien bygger på informantenes betraktinger og innspill. Et av funnene viser at de ansattes fokus er langt høyere hva angår å utøve sosialt arbeid, med nærhet og varme ovenfor brukerne, enn det som kanskje er forventet.

Analysen bygger på den tematiske metoden, og de ulike temaene blir drøftet under forskningsspørsmålene som omhandler ulike aspekter ved problemstillingen.