Implementering av nye styringssystem. En kvalitativ casestudie av Sparebank 1 Nord-Norges regionbank i Harstad.

Abstract

Kritikken av budsjettet som styringsverktøy har ført til at flere organisasjoner har valgt å erstatte det med nye styringsverktøy, deriblant Beyond Budgeting. Studieobjektet i denne studien er Sparebank 1 Nord-Norges regionbank i Harstad. Banken har ikke uttalt at de har innført Beyond Budgeting, men har implementert og tatt i bruk enkeltdeler av konseptet. Studien omhandler implementeringen av disse enkeltdeler. Problemstillingen er: Hvordan er "Beyond Budgeting implementert lokalt i bank?" Studiens teoretiske forankring knytter seg til å se på Beyond Budgeting i et normativt, formålsrasjonelt perspektiv og et deskriptivt, ny-institusjonelt perspektiv på økonomistyring. Studien er inspirert av et hermeneutisk ståsted, og har en deduktiv tilnærming til til problemstillingen. For studien er valgt et deskriptivt, intensivt casedesign med en kvalitativ metodetilnærming der innsamling av data trianguleres med semistrukturerte intervjuer og dokumentstudier for å kartlegge og beskrive hvordan Sparebank 1 Nord-Norges regionbank i Harstad på nåværende tidspunkt har implementert Beyond Budgeting i sin daglige drift. Studien viser at en flatere hierarkisk struktur har gitt et økt kundefokus gjennom kortere og raskere informasjons- og beslutningsveier. Kompetansen er flyttet nærmere kunden, slik at om lag 95% av beslutningene kan tas lokalt. Innenfor rammer er rådgivernes ansvar og selvstendighet økt lokalt, samtidig som de måles i forhold til måleparameteres og gis tett oppfølging gjennom det operative ledelsesverktøyet Maze. Rådgiverne tar i dag et større anvar for kunderesultatene og det regionale teamet forplikter seg mer i forhold til regionbankens resultater. Funn viser at bruk av Maze operativt har økt rådgivernes kontroll på sin hverdag, og gjør den enkelte rådgiver mer selvstyrt enn tidligere. Regionbanken har et stort fokus på deling av intern praksis, deling av informasjon og å lære av de beste for selv å bli inspirert og motivert til forbedringer. Studien viser at benchmaring, balansert målekort og rullerende prognoser er implementert på regionnivå. Banken er imidlertid svært toppstyrt, og involvering av de to laveste nivå i arbeidet med rullerende prognoser, strategi og balansert målekort er enten lavt eller helt fraværende. Når involveringen av de ansatte på operativt nivå i det vesentlige forsvinner, blir både prognoser og overordnede strategiske målekort fjernt for dem. I dagens volatile marked, er det ifølge Beyond Budgeting tankegangen viktig at bedrifter forankrer sin srategi gjennom involvering for å gi sine ansatte et større eierskap til planleggings-, målings- og strategiarbeidet. Dette vil gi planleggingsprosessene et mer verdiskapende fokus, samtidig som de ansatte på alle nivå i større grad vil se helheten i det arbeidet de gjør. Selv om banken verken sentralt eller lokalt har gått aktivt inn for å implementere BB som styringsverktøy, viser denne studien at banken lokalt har implementert og tatt i bruk flere av de verktøy og prinsipper som harmonerer med Beyond Budgeting-tankegangen. I forhold til disse, har de lokalt en Beyond Budgeting filosofi, selv om de ansatte ikke er klar over at de har det.