Sosiale medier og bank : hvilke forventninger har kundene til SNNs tilstedeværelse i sosiale medier?

Abstract

Tema for oppgaven er sosiale medier og bank. Jeg ønsker å se nærmere på hvilke forventninger kundene til SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) har til banken i sosiale medier. Formålet er å revidere den vedtatte strategien for sosiale medier, og samtidig å se sosiale medier i sammenheng med bankens øvrige kommunikasjonsstrategi. Med utgangspunkt i oppgavens problemstilling velger jeg å benytte meg av kvantitativ metode. Forskningsdesignet er ekstensivt. Jeg går med andre ord bredt ut for å tilgjengeliggjøre en forhåndsstrukturert spørreundersøkelse til så mange undersøkelsesenheter som mulig. Undersøkelsesenhetene er SNN-kunder som har egen Facebook-profil. Deretter gjennomfører jeg en deskriptiv analyse av dataene jeg har samlet inn, før funnene oppsummeres. Funnene gir viktige innspill knyttet til det strategiarbeidet banken nå står foran på kommunikasjonssiden.