Hva påvirker kundeforpliktelse og intensjon om å bytte bank: Eksempelet Soknedal Sparebank

Permanent link
https://hdl.handle.net/10037/7828
Thumbnail
View/Open
Masteroppgave inkludert vedlegg (PDF)
Date
2015-06-01
Type
Master thesis
Mastergradsoppgave

Author
Moshaug, Bernt Are
Abstract
Teorier om banklojalitet, med fokus på ulike former for kundeforpliktelse. Lojalitetsbegrepene inkluderer affektiv- kontinuerende- og normativ forpliktelse i tillegg til bytteintensjon. De sentrale driverne av kundeforpliktelse og bytteintensjon inkluderer tilfredshet, vane, involvering, byttekostnader, manglende alternativer, subjektiv norm, sosialt ansvar og lokalpatriotisme.
Publisher
UiT Norges arktiske universitet
UiT The Arctic University of Norway
Metadata
Show full item record
Collections
Copyright 2015 The Author(s)

The following license file are associated with this item:

Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported (CC BY-NC-SA 3.0)
Except where otherwise noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported (CC BY-NC-SA 3.0)