Facebook-siden som et merkesamfunn? En kvalitativ studie av hvordan Tripletex AS bruker Facebook-siden sin som markedsføringskanal.

Abstract

Studien har en kvalitativ tilnærming der jeg har brukt semistrukturerte dybdeintervju for å undersøke hvordan Facebook-siden til Tripletex blir brukt som markedsføringskanal. NVivo har blitt benyttet som analytisk verktøy for å sortere og analysere intervjumateriale. Deretter har funnene blitt presentert og diskutert opp mot den teoretiske referanserammen for å finne ut om deres praksis er i tråd med teori om merkesamfunn.

Studiens resultat viser at teorien om merkesamfunn har flere likheter, men avviker på noen aspekter for hvordan Tripletex AS bruker Facebook-siden sin som markedsføringskanal. Det som avviker mellom praksis og teori er interaksjonen mellom interessenter, bruker-generert innhold og oppfordring til engasjement som aktivitet på Facebook-siden. Det som samsvarer er innhold som gir verdi til kunden, lojalitet, rykte og omtale (WOM), relasjoner og dialog mellom kunde og leverandør.

Studiens funn viser at Facebook-siden til Tripletex blir primært brukt som support- og kommunikasjonsverktøy ut til interessenter. Konklusjonen tilsier derfor at Facebook-siden til Tripletex ikke kan defineres som et rent merkesamfunn, men at samfunnet i praksis har svært mange likheter med teorien.