Blar i forfatter Mastergradsoppgaver i organisasjons- og ledelsesvitenskap "Pedersen, John-Roar"
-
Implementering i banksektoren: Hvorfor har en lik implementeringsprosess ført til forskjellig bruk av CRM-systemet i SpareBank 1 Nord-Norge?
Aronsen, Jan-Rune Skogli; Pedersen, John-Roar (Mastergradsoppgave; Master thesis, 2022-05-16)Formålet med denne avhandlingen er å undersøke hvorfor implementeringen av et nytt Customer Relationship Management (CRM) – system har blitt tatt i bruk på ulike måter, til tross for lik implementeringsprosess blant de ulike lokalbankene i SpareBank 1 Nord-Norge. Vi har derfor etablert følgende problemstilling: «Hvorfor har en lik implementeringsprosess ført til forskjellig bruk av CRM-systemet i ...