Krisekommunikasjon i Troms politidistrikt. En studie av skredulykken i Tamokdalen.

Abstract

Denne studien belyser krisehåndteringen i Troms politidistrikt underveis og i etterkant av den tragiske skredulykken 2. januar 2019 ved Blåbærtinden i Tamokdalen. Fire utenlandske skiturister omkom i snøskredet. Slike ulykker kan føre til kritikk mot myndighetene både underveis og i etterkant. For politiet var dette en krevende operasjon. De hadde ansvaret både for redningsaksjonen og krisekommunikasjonen med pårørendehåndtering og mediehåndtering. Denne studien fokuserer på krisekommunikasjonen og mediehåndteringen. I studien er det gjennomført semistrukturerte intervju av ansatte i Troms politidistrikt som utførte eller var delaktig i utførelsen av krisekommunikasjonen. Det er også gjennomført studier av uttalelser og publiseringer fra Troms politidistrikt. Studien tyder på at Troms politidistrikt selv tok en aktiv rolle med bred dekning gjennom bruk av pressemeldinger, pressekonferanser, intervjuer, Twitter og internettsiden politiet.no. Flere informanter i Troms politidistrikt viste til mangelfulle forberedelser til krisekommunikasjon før hendelsen fant sted. Lang erfaring fra reelle hendelser og en fremtoning med ro, empati og et folkelig språk oppleves som suksesskriterier. Informantene gjorde også gode erfaringer med støtten de fikk fra deres egne kommunikasjonsrådgivere. Denne studien belyser også hvordan myndighetenes krisekommunikasjon kan være et sentralt element for hvordan mediene og samfunnet påvirkes av kriser. Det fremstår som at kriseresponsen og krisekommunikasjonen samlet sett har bidratt til at det oppstod lite kritikk og påfølgende påvirkning både på media og samfunnet. Krisekommunikasjon synes å ha en sentral rolle i potensialet for kriseutnyttelse.