Vertskapets rolle i opplevelsesrommet. Kan vertskapet gjøre en forskjell?

Abstract

Vertskaps rollen er helt sentral i reiselivet. Det er vertskapet som ofte er ansiktet utad og representerer bedriften. Problemstillinga i denne masteroppgaven lyder: Hvilke faktorer kan være med på å sikre høyest mulig kundetilpasset vertskap for gjestene hoe en overnattingsbedrift? Hoved essensen av det jeg skriver om er vertskapsrollen, opplevelsesrommet og kundetilpassning. Jeg valgte å bruke en kvantitativ metode for å hente inn empiri til studiet. Jeg utarbeidet en undersøkelse som ble sendt ut på e-post. Undersøkelsen ble sendt ut til gjester som hadde overnattet minimum en natt hos Trasti & Trine. Analysen forteller at det er en sammenheng mellom hva gjestene forventer og hvor fornøyde de er. Jeg kan se en sammenheng i hvor godt profesjonalisert produktet er, i forholdt til hvor fornøyd kundene er. Målet med studiet var å få en forståelse av hva som påvirker gjestene under et besøk hos en liten reiselivsbedrift. Videre er målet å gjennomføre sammen undersøkelse senere etter at bedriften har jobbet med de tilbakemeldingene fra denne undersøkelsen.