Verdien av lojalitetsprogram for lojalitet til butikk

Abstract

Denne oppgaven fokuserer på hvordan verdien av lojalitetsprogram påvirker lojalitet til Coop butikkene. Oppgaven tar for seg de utvalgte individrelaterte faktorene, som funksjonelle, hedonistiske motiver, vane og involvering, for å kunne identifisere hvilke typer kunder som er lojale mot Coop butikkene. Oppgaven undersøker også hvilke av de utvalgte konkurranserelaterte faktorene, som nærhet, pris, personlig interaksjon og væreutvalg, bidrar til lojalitet til Coop butikkene. Til slutt undersøker oppgaven hvilken rolle verdien av Coop sitt lojalitetsprogram spiller for lojalitet til butikk sammenlignet med de individ- og konkurranserelaterte faktorene. Teorien som er brukt i forbindelse med denne oppgaven er hentet fra den generelle begrepsmodellen som forklarer verdien av lojalitetsprogram og butikklojalitet (Liu & Yang, 2009). Vi gjennomførte en kvantitativ spørreskjemaundersøkelse. Utvalget var våre venner og bekjente som besøker Coop butikkene. De statistiske analysene ble gjort ved hjelp av frekvensanalyse, faktoranalyse, reliabilitetsanalyse og hierarkisk og multippel regresjonsanalyse brukt i SPSS.