Internkommunikasjon i endringer. En studie av mellomlederes perspektiv på internkommunikasjon i endringer, i Nord-Norges største grossistselskap

Abstract

Oppgavens fokus er internkommunikasjon i endringer, da det kan oppstå et gap mellom hvor en organisasjon er, og hvor de ønsker å være. Internkommunikasjon er sett som en nøkkelfaktor for å implementere en endring, da det brukes for å forklare og forberede ansatte for en endring, som vil lukke gapet mellom hvor en organisasjon er og hvor de vil.

En mellomleder er en sterk ressurs for å hjelpe ledelsen i gjennomføringer av endringer, da de kommuniserer på tvers av flere organisatoriske nivåer og avdelinger. Problemstillingen «Hvordan utøves internkommunikasjon i endringer, fra mellomleder perspektiv?» er undersøkt ved å ta i bruk en kvalitativ forskningsmetode, hvor Asko Nord AS er brukt som case.

Oppgavens funn viser at internkommunikasjon brukes som verktøy ved at det skapes interaksjoner for å øke effektiviseringen av en endring ved å redusere motstand fra ansatte. En synlig ledelse fører til engasjement og forpliktelse i en organisasjon, som kan påvirke endringsutfallet ved å redusere motstand og usikkerhet. Størst fokus er det på at toppledelsen skal kommunisere hvorfor en endring er viktig og skape forståelse for nødvendigheten for en endring. Større fokus på prosessen som skjer i forkant av en endring fører til en mer effektiv gjennomføring av selve endringsprosessen.

Nøkkelord: Endring, internkommunikasjon, mellomleder, effektivisering