Kriseledelse. En litteraturstudie i kriseledelse sin beslutningstaking under usikkerhet

Abstract

Med et stadig økende risikobilde ser man også at usikkerheten vokser seg større i kriser som oppstår. Usikkerhet setter dermed en føring for hvordan krisehåndteringen gjennomføres. Usikkerhet kan i verste fall føre til tap av menneskeliv om den ikke håndteres riktig. Det er derfor viktig at kriseledelsen og ansvarlige beredskapsaktører har nødvendig forståelse og kompetanse for å håndtere og takle usikkerheten som en krise fører med seg. Denne masteroppgaven handler om kriseledelse og deres beslutningstaking under usikkerhet. Målet med studien har vært å studere nærmere hvordan kriseledelsen tar beslutninger under kriser det er knyttet usikkerhet til og hvordan de kommuniserer dette internt i ledelsen. Studien har hatt følgende problemstilling: «Hvordan kommuniserer kriseledelse usikkerhet og i hvilke grad kan usikkerhet påvirke beslutningstakingen?». For å besvare studiens problemstilling er det også blitt utarbeidet tre forskningsspørsmål som belyser problemstillingen nærmere: 1) hvordan defineres usikkerhet i kriseledelse? 2) hvilke tiltak bruker kriseledelsen for å internt kommunisere usikkerhet og hvordan gjøres dette? 3) hvilke utfordringer kan usikkerhet skape for beslutningstakingen og krisehåndteringen?. Studien er gjennomført som en litteraturstudie med systematisk tilnærming hvor 15 litterære artikler er benyttet som empiriske funn. Litteraturstudien baseres på 15 fagfellevurderte artikler som er nøye og kritisk vurdert for å være relevant for å besvare studiens problemstilling. Resultater fra studien har vist at usikkerhet påvirker beslutningstakingen i kriseledelsen. Studien har resultert i 6 faktorer: tillit, tid, psykologiske faktorer, informasjon, samarbeid og koordinering, og læring som spiller en sentral rolle i hvordan aktørene i kriseledelsen internt kommuniserer usikkerhet.