Blar i forfatter Mastergradsoppgaver i strategisk ledelse og økonomi (MBA) - ISS "Nordnes, Sondre Strøm"
-
Forbi responstider: En kartlegging av styrker og svakheter på produkt- og prosessområder gjennom kundetilfredshet i SpareBank 1 Nord-Norge
Nordnes, Sondre Strøm (Master thesis; Mastergradsoppgave, 2018-05-25)”Nord-Norges mest fornøyde kunder” er ett av fem strategiske mål til SpareBank 1 Nord-Norge. I mylderet av kundetilfredshetsundersøkelser og målinger, som noen ganger virker som om de bare er for målingens skyld, har denne undersøkelsen forsøkt å benytte kundetilfredshet (KTI) som etter-evaluering for å se sammenhenger mellom kundenes opplevelse og det de ”går gjennom” når de kontakter kundeservice. ...