Bytteintensjon etter omdømmekrise. En studie om byttetilbøyelighet til Troms Kraft

Abstract

Hensikten med denne utredningen er å gjøre rede for faktorer som forklarer hvordan bytteintensjon påvirkes når en bedrift er i en omdømmekrise. Som et teoretisk rammeverk har teorien om planlagt adferd blitt benyttet, men modellen ble utvidet i forhold til faktisk bytte og vareprat.

Omhandler hvilke variabler og faktorer som medfører at kunder ønsker å bytte strømleverandør. Troms Kraft har vært i en tid med mye kritikk, og studien undersøker hvordan konsumentene påvirkes av dette.